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把握和贏得客戶

客戶是任何企業(yè)的生存之道。客戶以不同形式存在：購買企業(yè)產品的顧客、分銷商、合作伙伴、銀行、政府機構、甚至另一部門的同事等等；售前、售中、售后，環(huán)節(jié)眾多，信息繁雜，難以清晰掌握；企業(yè)習慣于禁錮信息渠道，將供應商，分銷商和顧客分離于內部信息系統(tǒng)之外，使他們無法參與企業(yè)的商業(yè)流程；傳統(tǒng)的客戶關系管理系統(tǒng)由于沒有和其它系統(tǒng)整合，前臺和后臺支持被割離，前臺人員無法深入組織的后方獲取信息。

解決方案

把握和贏得客戶

? 地址、電話、聯(lián)系人，訂單、合同、服務記錄，客戶信息一目了然；

? 地域、規(guī)模、行業(yè)、級別、聯(lián)系記錄、歷史交易，多角度的分析捕捉每個銷售機會；

? 意見建議、技術支持、需求探討，即時雙向的溝通提升服務質量；

? 數(shù)據(jù)的抽取、分析，形象的統(tǒng)計、報告，幫助調整細節(jié)，掌握全局。

系統(tǒng)架構

提供全面深入的客戶資料，包括基本信息、合同書、方案書、歷史交易、聯(lián)系記錄、信用等級等，以一張客戶卡片為起點，可以獲得客戶的所有信息，并且可以逐層追溯直到最具體的細節(jié)；涵蓋售前、售中、售后的整個環(huán)節(jié) ，包括市場活動、銷售機會、客戶聯(lián)系、合同流轉、客戶服務等，提供對客戶的全生命周期的管理；同時，將客戶和伙伴納入平臺，實現(xiàn)內外部雙向的信息交流和業(yè)務處理，從而使企業(yè)內部的人員和客戶真正連接在一起。

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